МГНОВЕННАЯ

КОМПЬЮТЕРНАЯ ПОМОЩЬ

Навигация по вопросам и ответам

В этом разделе Вы найдете ответы на большую часть Ваших вопросов. Если у Вас возникли дополнительные вопросы, Вы можете задать их нашему специалисту связавшись с ним любым удобным для Вас способом. Наш специалист ответит на все интересующие Вас вопросы.

 

Вопросы и ответы

Что такое компьютерная помощь через Интернет (удаленная поддержка)?

Удаленная поддержка – это поддержка пользователей через Интернет. Через Интернет специалист видит Ваш рабочий стол, может управлять Вашим компьютером, устанавливать и настраивать программы и многое другое.

Навигация >>

 

Как пользователь вызывает специалиста?

Для вызова специалиста и общения с ним на компьютере заказчика устанавливается электронная "Визитная карточка Element IT", с помощью которой осуществляется удаленная поддержка и связь со специалистом (в виде чата).

Навигация >>

 

Как это работает?

При вызове Ваш компьютер соединяется с компьютером нашего специалиста. После Вашего разрешения на удаленный доступ специалист выполняет все необходимые действия, после чего отключается от Вашего компьютера.

Навигация >>

 

Что можно сделать при помощи удаленной поддержки, а что нет?

Компьютерная помощь через Интернет позволяет решать следующие проблемы:

  • устранение компьютерных (программных) ошибок;
  • установка, настройка и обновление программ;
  • установка антивирусной защиты, лечение вирусов, удаление вредоносных программ (в том числе всплывающих в окне браузера информеров);
  • установка и обновление драйверов;
  • восстановление корректной работы операционной системы;
  • помощь в работе с различными программами;
  • помощь при работе в интернете, регистрация на сайтах, поиск информации;
  • консультирование по вопросам модернизации и приобретения нового оборудования;
  • обучение пользованию компьютером и программами;
  • Помощь в подключении периферийных устройств;
  • Помощь в настройке и использовании мобильных устройств.

  • Компьютерная помощь через Интернет исключает какой-либо физический контакт с Вашим компьютером, поэтому заменить деталь, переустановить операционную систему или выяснить причину поломки не включающегося компьютера невозможно.

    Практика показывает, что более 80% всех проблем с компьютерами вызваны неверными действиями пользователя и являются программными ошибками, а не аппаратными и исправить такие ошибки Element IT может с легкостью.

    Навигация >>

 

Какие ограничения на скорость интернет-соединения?

Ограничение по скорости составляет 28,8 Кбит/с. На сегодняшний день это минимальная скорость Интернета даже для мобильного телефона.

Навигация >>

 

Какие ограничения на тип ОС?

Поддерживаемые операционные системы: Windows (98, ME, 2000, XP, 2003, Vista, 2008, 7), Apple OC X 10.4 & 10.5.

Навигация >>

 

Что подразумевается под вызовом?

Под вызовом подразумевается, что специалист удаленно заходит на Ваш компьютер и решает Ваши проблемы с компьютером вне зависимости от их количества. Вызов специалиста засчитывается и оплачивается только после фактически выполненной работы.

Навигация >>

 

Кто определяет, что работа фактически выполнена?

Именно пользователь решает выполнена работа или нет (решил специалист его проблему до конца или не решил). Если проблема полностью решена, оплата производится в течение 3 дней с момента вызова любым удобным для Вас способом.

Навигация >>

 

Как быть если связь со специалистом Element IT прервалась?

Связь со специалистом во время решения Ваших проблем может быть прервана при отключении Интернета. О возможном отключении Интернета (например, при установке антивирусной защиты или перезагрузке компьютера) мы заранее предупреждаем пользователя и говорим, что нужно будет снова его включить. Связь при разрыве соединения восстанавливается автоматически после того как пользователь подключит Интернет.

Навигация >>

 

Какой договор заключается между пользователем и Element IT?

В Element IT при установке электронной "Визитной карточки" для вызова специалиста пользователь принимает условия правового соглашения, в котором говорится об обязанностях как Element IT, так и пользователя.

Навигация >>

 

Безопасна ли удаленная поддержка?

Решение компьютерных проблем через Интернет возможно даже более безопасно, чем личный визит специалиста.

С точки зрения интернет-безопасности:

  1. Программа удаленного администрирования на протяжении всего вызова использует новейший способ шифрования данных (256-битное шифрование SSL), которым пользуются и доверяют крупнейшие банковские учреждения.
  2. Все действия специалиста выполняются при Вашем личном наблюдении и в любой момент Вы можете прервать оказание услуги, нажав на крестик в правом верхнем углу окна программы.
  3. Доступ к Вашему компьютеру прекращается после закрытия электронной визитной карточки Element IT, как со стороны специалиста Element IT , так и с Вашей!

Навигация >>

 

Как Вы относитесь к нелицензионному ПО?

Element IT не использует нелицензионное программное обеспечение (ПО). Все ПО, устанавливаемое на компьютер пользователя, является бесплатным и распространяется по лицензиям Freeware и GPL.

На сегодняшний момент существует много свободных (бесплатных) альтернатив лицензионному ПО и нашей целью является ознакомление пользователей со всеми его возможностями и преимуществами.

Устанавливать нелицензионное программное обеспечение, для которого нужен crack (взломанный ключ), небезопасно для Вашего ПК и зачастую несет в себе вредоносную программу или вирус. Практический опыт показывает, что большое количество взломанных программ могут негативно отразиться на работоспособности Вашего ПК.

Навигация >>

 

Взаимодействует ли Element IT по аппаратной части или только по программной?

Element IT специализируется на удаленной компьютерной помощи через Интернет, в основном программной поддержке. Что касается аппаратной части, то мы можем взаимодействовать с периферийными устройствами (принтер, мфу, мобильный телефон и пр.). А также мы можем посоветовать как модернизировать Ваш компьютер на основе анализа системы.

Навигация >>

 

Почему удаленное обучение удобно?

Процесс обучения через Интернет в Element IT выглядит следующим образом: Все обучающие действия производятся на Вашем компьютере, специалист управляет Вашим рабочим столом так же, как если бы это был кто-то другой РЯДОМ с Вами. Специалист показывает и рассказывает обо всем, дает задания и следит за их выполнениями, комментируя или поправляя ошибки. Вы можете задавать вопросы, на которые специалист Вам ответит.

Такое обучение займет гораздо меньше времени, чем изучение соответствующей литературы, и даст больше знаний, которые нужны именно Вам.

Навигация >>

 

Компьютерная помощь через Интернет или компьютерный форум?

  • на форумах не каждый может найти именно то, что ему нужно и решит его проблему;
  • в технических форумах содержится много терминологии, которую не все знают;
  • поиск решения проблемы на форумах занимает очень много времени (+ это может быть время на ожидание ответа). Если у Вас очень много свободного времени, которое Вы тратите на решение компьютерных ошибок, Вас можно назвать энтузиастом, и в Element IT Вы сможете обратиться не найдя ответов на форумах;
  • большинство советов на форумах дают "любители", которые не гарантируют решение Вашей проблемы.

  • Навигация >>

 

Я консерватор, живое вмешательство мне ближе.

Консерваторов может переубедить только время или необходимость. В ближайшем будущем удаленная компьютерная помощь будет предпочтительнее, как только люди узнают о всех ее преимуществах.

Навигация >>

 
Как это работает
КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ

Скачайте и установите “Визитную карточку Element IT” сами (см подробную инструкцию) или при помощи нашего специалиста.

С помощью визитной карточки Вы сможете легко и быстро устанавливать связь со специалистом Element IT и при необходимости вызвать его для решения возникших вопросов.

Наш специалист через Интернет решит Вашу проблему с считанные минуты (избавит от ошибок, установит нужные программы, обучит работе с ними).

 
 
 
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
 Контактое лицо:  
 

 Контакты для связи:   
 

 Текст сообщения:
 

 
График работы: ПН - СБ 10.00 - 22.00

тел. 7 (499) 995 09 15

e-mail it@element-it.ru

ICQ 590 950 066

Skype Element-IT